Ambulant – Stationär
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5 Fragen an Annika Amend: Mit Herz und Verstand für digitales Lernen
Wie gelingt es, digitale Lernlösungen nicht nur technisch, sondern auch menschlich zu gestalten? Im Interview spricht Annika Amend, Customer Success Managerin bei MD Learning von smartAware ®, über ihre tägliche Arbeit mit ambulanten Pflegediensten und stationären Einrichtungen , die Bedeutung von Empathie im Kundenkontakt und darüber, wie digitales Lernen den Alltag in der Pflege spürbar erleichtern kann. Ein Gespräch über Herausforderungen, Chancen – und echte Begegnungen auf Augenhöhe.
MEDIFOX DAN: Annika, schön, dass Du heute hier bist. Bevor wir tiefer ins Thema digitales Lernen einsteigen – was begeistert Dich persönlich an Deiner Rolle im MD Learning by smartAware Team? Was treibt Dich in deinem Arbeitsalltag besonders an?
Annika Amend: Ich bin Customer Success Managerin bei MD Learning by smartAware®. Ich betreue den südlichen Bereich Deutschlands sowie unsere Großkund:innen. Besonders motiviert mich, dass ich unsere Kund:innen beim Onboarding begleite, sie schule und ihnen den bestmöglichen Start ermögliche. Es begeistert mich, wenn ich unterstützen konnte, dass sie unsere Lösungen erfolgreich und individuell nutzen können.
MEDIFOX DAN: Du bist also ganz nah dran an den Kund:innen. Welche Rückmeldungen berühren Dich besonders?
Annika Amend: Es sind die Momente, in denen eine persönliche Ebene entsteht. Wenn wir gemeinsam Lösungen finden und die Kund:innen sich wirklich verstanden fühlen – nicht nur als Nutzer:innen eines Produkts, sondern als Menschen. Das Feedback, dass sie sich wertgeschätzt und gut betreut fühlen, motiviert mich sehr.
MEDIFOX DAN: Gibt es typische Herausforderungen, mit denen Kund:innen auf Dich zukommen?
Annika Amend: Häufig sind es individuelle Herausforderungen. Wichtig ist, empathisch zu reagieren – und Probleme ernst zu nehmen. Ich versuche, klar und lösungsorientiert zu kommunizieren. Auch kritisches Feedback bietet großes Potenzial für eine starke Kundenbindung, wenn man es richtig aufnimmt.
MEDIFOX DAN: Wie erleichtert MD Learning by smartAware® konkret den Alltag in den Einrichtungen?
Annika Amend: Auf mehreren Ebenen: Für die Geschäftsführung bedeutet es Kostenersparnis – durch Effizienzsteigerung dank weniger Verwaltungsaufwand, Mitarbeiterbindung und transparenter Planung. Administrator:innen profitieren von effizienter Organisation, intuitiver Verwaltung und mehr Zeit für andere Aufgaben. Und für die Lernenden ist es die Flexibilität – sie können jederzeit und überall lernen, ob im Bus, auf dem Sofa oder in der Sporthalle. Das Lernen lässt sich optimal in den Alltag integrieren.
Besonders begeistert die Lernenden dabei unser Edutainment-Ansatz: Die Schulungen sind nicht nur praxisnah und relevant, sondern auch motivierend und abwechslungsreich gestaltet. Sie ermöglichen ein selbstbestimmtes Lernen, das Spaß macht – und das ist spürbar. So wird Fortbildung nicht zur Pflicht, sondern zur echten Bereicherung im Berufsalltag.
MEDIFOX DAN: Gerade in Zeiten von Personalmangel und sich stetig wandelnden Rahmenbedingungen – warum ist jetzt der richtige Zeitpunkt für digitales Lernen?
Annika Amend: Weil sich die Chancen gerade jetzt dynamisch entwickeln. Wer früh startet, profitiert von einem Wissensvorsprung und kann Prozesse effektiver gestalten. Besonders schön finde ich, dass Fortbildungen in kleinen Etappen bearbeitet werden können – das erleichtert die Vereinbarkeit von Beruf und Familie enorm.
MEDIFOX DAN: Gibt es auch Möglichkeiten für gemeinschaftliches Lernen?
Annika Amend: Absolut! Wir nennen das Hybridschulungen. Menschen möchten sich austauschen, miteinander sprechen – das ist wichtig. Die Kombination aus digitalem Lernen und persönlichem Austausch, ob zum gemeinsamen Start ins digitale Lernen oder auch einmal zwischendrin für besondere Themen, ist sehr wertvoll.
MEDIFOX DAN: Zum Abschluss: Gab es einen Moment, der dir besonders in Erinnerung geblieben ist?
Annika Amend: Es sind viele kleine Momente – vor allem, wenn ich durch gute Kommunikation eine herausfordernde Situation erfolgreich lösen kann . Wenn jemand mit einem Problem auf uns zukommt und sich am Ende gesehen und gehört fühlt, und wir gemeinsam eine Lösung finden – das sind die Augenblicke, die mir zeigen, warum ich diesen Job mache.
Danke für das Gespräch
Das Interview mit Annika Amend zeigt eindrucksvoll, wie digitale Lernlösungen nicht nur Prozesse vereinfachen, sondern auch echte Begegnungen ermöglichen. Mit viel Empathie, Fachwissen und Engagement begleitet Annika Einrichtungen auf ihrem Weg in die digitale Lernwelt – immer mit dem Ziel, Menschen zu stärken und den Alltag zu erleichtern.
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